Πόσα χάνεις σε προμήθειες όταν οι κρατήσεις περνούν από πλατφόρμες, και πώς χτίζεις ένα σύστημα άμεσων κρατήσεων που σου ανήκει.
Οι πλατφόρμες όπως το Booking.com και το Airbnb φέρνουν ορατότητα και κρατήσεις. Φέρνουν όμως και προμήθεια σε κάθε κράτηση, και πολύ συχνά έναν πελάτη που δεν θα ξαναγνωρίσεις ποτέ ως δικό σου. Για έναν ιδιοκτήτη καταλύματος, η ισορροπία ανάμεσα στην πλατφόρμα και στην άμεση κράτηση είναι από τις πιο σημαντικές οικονομικές αποφάσεις της χρονιάς. Ο οδηγός αυτός δείχνει τα νούμερα και τη στρατηγική.
Πόσο κοστίζει πραγματικά η προμήθεια
Τα ποσοστά διαφέρουν ανά πλατφόρμα, κατηγορία και συμφωνία, αλλά συνήθως πρόκειται για διψήφιο ποσοστό επί της αξίας της κράτησης. Ένα απλό παράδειγμα (υποθετικό, για να φανεί η λογική):
- Κρατήσεις μέσω πλατφορμών μέσα στη σεζόν: 60.000 €.
- Μέση προμήθεια: 15%.
- Προμήθειες: 9.000 €.
- Αν το 25% αυτών των κρατήσεων γινόταν άμεσο: 2.250 € που μένουν σε εσένα κάθε χρόνο.
Θες να δεις τι σημαίνει αυτό για τα δικά σου νούμερα; Γράψε μας και τα υπολογίζουμε μαζί.
Το πλήρες κόστος της εξάρτησης
Η προμήθεια είναι το ορατό κομμάτι. Υπάρχουν και άλλα:
- Προσφορές και εκπτώσεις που μπαίνεις για να ανέβεις στην κατάταξη.
- Το κόστος της «θέσης» στα αποτελέσματα της πλατφόρμας.
- Έλλειψη επαφής με τον πελάτη, άρα δύσκολη επαναλαμβανόμενη κράτηση.
- Εξάρτηση από κανόνες και αλγορίθμους που αλλάζουν χωρίς να τους ελέγχεις.
Τι σου δίνει η άμεση κράτηση
- Καλύτερο περιθώριο κέρδους σε κάθε κράτηση, χωρίς προμήθεια πλατφόρμας.
- Επαφή με τον πελάτη: τον γνωρίζεις, μπορείς να τον ξαναφιλοξενήσεις ή να του προτείνεις κάτι.
- Έλεγχος στην τιμή και τους όρους.
- Ιδιοκτησία των δεδομένων και της εικόνας του καταλύματός σου.
Γιατί δεν αρκεί να έχεις απλώς ιστοσελίδα
Ο πελάτης που βλέπει το κατάλυμά σου στο Booking θα ελέγξει και αλλού. Αν η ιστοσελίδα σου είναι αργή, μπερδεμένη ή χωρίς εύκολη κράτηση, θα γυρίσει στην πλατφόρμα. Χρειάζεται:
- Άμεσο σύστημα κράτησης με έλεγχο διαθεσιμότητας, ώστε να μη γίνονται διπλοκρατήσεις όταν το κατάλυμα πωλείται και αλλού.
- Ξεκάθαρο πλεονέκτημα για όποιον κλείνει απευθείας: τιμή, ευελιξία, δώρο ή πρόσθετη υπηρεσία.
- Γρήγορη ιστοσελίδα με άριστες φωτογραφίες και πολλές γλώσσες για ξένους επισκέπτες.
- Παρουσία στη Google και στο Google Business, ώστε να σε βρίσκουν και χωρίς πλατφόρμα.
Πώς μετράς αν δουλεύει
Κράτα μηνιαία τρεις αριθμούς: πόσες κρατήσεις ήρθαν από κάθε κανάλι (πλατφόρμες, άμεσες, τηλέφωνο), τη μέση αξία κράτησης ανά κανάλι και το πόσο κοστίζει κάθε κράτηση, με προμήθεια ή διαφημιστικό κόστος. Έτσι βλέπεις καθαρά αν το ποσοστό των άμεσων κρατήσεων μεγαλώνει.
Οι πλατφόρμες δεν είναι εχθρός
Η σωστή στρατηγική δεν είναι να φύγεις από τις πλατφόρμες, αλλά να μειώσεις σταδιακά την εξάρτηση από αυτές: χρησιμοποίησέ τες για ορατότητα και χτίσε παράλληλα το δικό σου κανάλι. Κάθε πελάτης που επιστρέφει απευθείας είναι κέρδος. Έλεγξε επίσης τους όρους κάθε πλατφόρμας για τυχόν περιορισμούς στις τιμές που μπορείς να προσφέρεις απευθείας.
Δες πώς χτίζουμε τέτοια συστήματα στην υπηρεσία μας Συστήματα Κρατήσεων και διάβασε επίσης γιατί το Instagram από μόνο του δεν αρκεί και ποια πλατφόρμα ιστοσελίδας ταιριάζει στην επιχείρησή σου.
Θες να δούμε μαζί την ιστοσελίδα σου; Ζήτησε δωρεάν πρόταση ή δες πώς δουλεύουμε στις υπηρεσίες μας.